Toutes les méthodes de validations de Google Business ont échoué

J’utilise Google Business depuis son existence. Au début, la validation était simple, il suffisait d’inscrire son adresse et nous recevions un code par courrier postal, on entrait le code et c’était validé.
Ensuite ça a commencé à se compliquer, mais c’était encore relativement simple.

Aujourd’hui, ça peut virer au cauchemar ! Pour 2 de mes clients cette années, nous avions d’abord la méthode classique proposée, à savoir juste recevoir un code par SMS, cela semblait fonctionner, nous avons bien reçu un code, l’avons inséré et flop, pas de validation…

Comme cela n’a pas fonctionné, nous avons recommencé et là, nous n’avions plus que la validation vidéo qui nous était proposée, mon client a donc réalisé une vidéo qu’il a envoyée, mais idem, re flop, Google a remis en attente de validation.

Ensuite nous avons recommencé avec la vidéo en direct, mais cela était impossible de répondre à toutes les exigences de la vidéo sachant qu’elle devait faire moins d’une minute, et que dans cette minute il fallait voir le nom de la rue, le numéro de la rue, la plaque de la société (dans notre cas il s’agissait du siège social,), ensuite entrer montrer le personnel (dans notre cas pas de personnel), ensuite monter à l’étage pour montrer le bureau, les documents officiels sur le bureau, carte de visite ou tout autre élément prouvant que la société est bien réelle). Mon client a tout de même envoyé ce qu’il a pu dans un laps de temps le plus court possible. Re re flop !

Pour réaliser la vidéo de Google Business, bah il faut courir très très vite !

Il est conseillé de réaliser la vidéo de validation en 1 minutes maximum, sachant que le nom de la rue n’est pas forcément à côté du domicile et qu’il ne faut pas que la vidéo soit coupée… Ah oui, il fallait aussi montrer le panneau de la ville dans la vidéo !!! Alors là, je vous dis pas le sprint de malade pour arriver à caser tout ça en 1 minute !!!

Bon donc la vidéo n’est jamais passée évidemment… En direct il y avait des bugs. De plus, je ne pouvais pas m’en occuper à la place de mes clients comme je le fais normalement ce qui fait qu’il a fallu qu’ils passent beaucoup de temps à essayer, recommencer, à prendre connaissance du fonctionnement de Google Business… ce qui n’est pas top sachant que ça n’est pas leur domaine et qu’ils n’ont pas que ça à faire.

Donc en définitive, comme je suis du genre acharnée, j’ai contacté Google par mail jusqu’à ce qu’ils finissent par valider la fiche. Il m’ont donc demandé à nouveau tous les documents que nous avions déjà fourni plusieurs fois, par mail et par vidéo et même par leur formulaire.

Après plusieurs échanges à nouveau, l’équipe de Google Business a fini par valider la fiche.

J’ai été allumer un cierge et eu la joie d’annoncer la bonne nouvelle à mon client :-)

Voici le mail pour leur écrire directement : googlebusinessprofile-support@google.com

Et voici la magnifique réponse tant attendue de leur part :

Bonjour Fanny,

Message de l’équipe d’assistance Google Business Profile. J’espère que vous allez bien.
Cet e-mail fait référence au problème lié à votre profil d’établissement BELL - Bureau d’études Léonard Lehuédé.

Nous avons le plaisir de vous confirmer que nous avons maintenant rétabli votre profil. Pour le moment, aucune autre action de votre part n’est requise pour la validation. Je comprends que le traitement de votre demande a pris du temps, je vous remercie de votre patience et d’admirer votre prévision de l’activité.
Cliquez sur ce lien pour accéder directement à Google Maps. Vous pouvez maintenant commencer à gérer votre établissement sur Google. Cet article inclut quelques conseils qui devraient vous aider à améliorer la qualité de votre profil.

J’espère que vous avez passé une bonne journée avec cette nouvelle. Je vous souhaite beaucoup de succès pour votre entreprise. Gardez le sourire et prenez soin de vous. Prenez soin de vous.
Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire pour résoudre ce problème, veuillez répondre à cet e-mail. Nous serons ravis de vous aider. Pour obtenir de l’aide concernant d’autres problèmes, vous pouvez toujours nous contacter via notre Centre d’aide.

Dans les 48 heures suivant notre dernière interaction, vous recevrez une courte enquête par e-mail. Nous aimerions connaître votre avis sur notre échange d’aujourd’hui et sur votre expérience globale avec l’assistance Google.

Cordialement,
Jasmine

Merci à Jasmine de Google Business !!! I love Jasmine ! Et merci à mon client pour sa persévérance également qui a bien mérité un bon lien vers sont site vitrine que j’ai réalisé dans le même temps : Bureau d’études BELL

Voilà, donc c’est compliqué, long, mais à force, si vous êtes dans votre bon droit et du genre têtu, vous allez y arriver !

Bon courage quand-même !